Amos de La Coctelera: suspenso en comunicación
Yo soy el primero encantado con lo que ofrece La Coctelera. El número de historias que he publicado por estos lares así lo atestigua. Pero cuando llega el momento de tirar de las orejas, tiro. Y tiro fuerte, además. Tomen esta historia como una crítica constructiva, en cualquier caso.
En estos últimos tiempos hay bastante gente que se ha quejado de la lentitud general de La Coctelera, del descuadre en las hojas de estilo, de los fallos recurrentes del servidor, etc.
Pero ese no es el problema. Al menos no todo el problema. Para mí el problema está en la comunicación.
Veamos, tomemos como ejemplo la última funcionalidad incorporada a La Coctelera: una nube de etiquetas que aparece en el panel de la derecha, mostrando las etiquetas que hayamos introducido en una caja de texto debajo de las categorías de nuestra historia. Así veo yo la nube de etiquetas.
A mí lo que me molesta es que nosotros, usuarios de La Coctelera, nos enteramos de que hay algún cambio cuando algo falla. Llevo un rato entrando en la página principal de La Coctelera, y no hay ni un solo aviso de que van a implementar el cambio, ni un solo aviso de que algo puede ir mal. Nada.
¿Y cómo me he enterado? Pues porque se me ha descuadrado ligeramente la hoja de estilos y mi amigo Oli me ha dado el aviso. Nada serio, pero tendré que meterle mano e incluso cambiar la foto de cabecera, porque tengo que cambiar el ancho de la zona central. Por otro lado, en el blog de mi hermano o en el blog de la Agente Naranja ahora mismo hay un pifostio montado con los estilos que no es normal. Aquí va una captura del blog de mi amiga virtual 
Y repito, el problema no radica en que se produzcan estos fallos, cosa que puede resultar comprensible en un proceso de cambio, aunque sea sumamente molesta. Además, imagino que ya lo arreglarán. No, el problema es que los amos de La Coctelera no han dicho ni una palabra. No han puesto ningún comunicado indicando que pensaban hacer cambios. Vuelvo a repetir: nada.
Sé que La Coctelera es un servicio joven, y yo apuesto por él. Estoy muy a gusto aquí, por todo lo que me proporcionan para vomitar mis berridos al universo. Pero no me gusta que me mantengan en la oscuridad. En estos tiempos que corren hay muy buenos ejemplos de servicios a través de la web que cuidan con detalle las operaciones con el servicio, avisando de que va a estar caído, de que pueden producirse errores, etc. No cuesta nada y ayuda a reducir la incertidumbre. Y a que no se produzcan cabreos por puro desconocimiento. Yo puedo hacerme una idea de lo que sucede por mi trabajo, pero eso no tiene por qué suceder con todo el mundo.
En resumen, comunicación, comunicación, comunicación. Llámenme machacón, pero lo repetiré: comunicación. Eso no resuelve todos los problemas, ni es una especie de piedra de toque, pero a mí me parece una cuestión básica de protocolo.
agente_naranja dijo
Sí, ya he puesto un mensaje al respecto en el blog de ayuda. No es que me sirva de consuelo que todos los que usamos la hoja de estilos Vintage suframos el mismo problema, pero al menos sé que no he hecho alguna burrada con el html.
De todas formas sería de agradecer que, si van a cambiar algo, pusieran un avisillo. No uno por uno, por supuesto, pero para algo existen los blogs de ayuda y de novedades, ¿no? Y allí siempre publican lo sucedido a posteriori.
Estoy en esto contigo, vaquitófilo.
Un besote
7 Junio 2006 | 07:15 PM